Aturan Order

ATURAN ORDER

 

Untuk menghindari kesalahan atau kesalahpahaman antara kedua belah pihak maka HALO WAITER merasa perlu merilis aturan order sebagaimana berikut ini :

 

HUBUNGI KAMI :

1-  Telepon      : 0813 9067 6789

2-  Whatsapp  : 0813 9067 6789

3-  E-mail        : halojasawaiter@gmail.com

 

INFORMASI PENTING :

1-  Meminta pihak HALO WAITER untuk mengirimkan Price List resmi jasa waiter.

2-  Meminta pihak HALO WAITER mengirimkan FORM yang harus diisi oleh Customer

3-  Untuk menghindari kesalahpahaman hendaknya Customer mengisi data dan informasi di FORM secara akurat.

4-  Customer dapat memilih jenis layanan waiter dan tingkatan waiter sesuai kebutuhan yang diinginkan.

5-  Dianjurkan menggunakan jasa Waiter CAPTAIN atau setidaknya Waiter PROFESIONAL.

6-  Meminta Admin untuk merincikan harga dan mengirimkannya kepada Customer via Whatsapp.

 

CHARGE FEE 15%

1-  Pihak HALO WAITER memberlakukan charge fee untuk setiap transaksi sebesar 15%, baik kepada Kru Waiter maupun Customer.

2-  Jumlah nilai fee akan tergantung dari Harga Pokok Jasa Layanan Waiter.

3-  Nilai fee 15% akan ditambahkan dari harga resmi.

 

PENAMPILAN WAITER

1-  Seluruh kru HALO WAITER mengenakan kostum seragam atasan putih dan bawahan hitam.

2-  Seluruh kru HALO WAITER mengenakan sepatu.

3-  Wajah, tangan, kuku, dan kostum kru dalam kondisi bersih dan rapih.

4-  Waiter mengenakan kostum seragam hitam-putih atau hitam-hitam sesuai level masing-masing.

 

MASA KERJA WAITER

1-  Layanan waiter memiliki beberapa jadwal shift sebagaimana berikut ::

     – Shift Pagi             : Dimulai dari jam 07.00 WIB – 12.00 WIB

     – Shift Siang           : Dimulai dari jam 13.00 WIB – 18.00 WIB

     – Shift Malam         : Dimulai dari jam 19.00 WIB – 24.00 WIB

     – Shift Random       : waktu dan jamnya sesuai permintaan Customer.

2-  Jatah setiap shift adalah 5 jam dengan rincian sebagai berikut :

     – Kerja aktif : 4 Jam

     – Clear up : 1 jam

3-  Jadwal kerja kru waiter dapat berubah sesuai permintaan dan kebutuhan Customer.

4-  Untuk Shift Non Resmi dapat mengalami perubahan harga sebesar 10-15% dari harga nominal.

5-  Penambahan waktu dari jatah shift akan dikenakan charge over time

 

JOB DESK UMUM

1- Tim kru waiter/Captain yang akan terjun di lokasi acara berkoordinasi terlebih dulu dengan panitia atau koordinator acara terkait jumlah porsi, lay out buffet, jam mulai acara, jam akhir acara, dan lain sebagainya.

2-  Kru tiba di lokasi 30 menit sebelum acara dimulai.

3-  Menata peralatan catering seperti; Meja Buffet, Meja Dessert, Chafing Dish, Piring, Sendok, Garpu, Juicer, Coffemaker, Gelas, Cangkir, dan Gubukan.

4-  Meracik minuman seperti softdrink, kopi, dan teh.

5-  Menuangkan atau  mengisi makanan dan minuman ke wadahnya masing-masing.

6-  Meracik dan menata porsi menu gubukan.

7-  Captain mencicipi semua jenis makanan untuk mengetahui kelayakan cita rasa dan kualitas.

8-  Makanan yang basi atau rusak akan segera diinformasikan kepada panitia atau penyelenggara acara.

9-  Mengontrol dan mengecek stok makanan dan minuman serta melakukan refill.

10-Clear up.

 

FORMASI KRU

1-  Area layanan umum kru waiter berada di buffet, dessert, coffebreak, dan gubukan.

2-  Untuk masing-masing area idealnya dilayani oleh kru waiter dengan jumlah sesuai kebutuhan.

3-  Minimal pemesanan kru waiter adalah 2 orang.

4-   Untuk 50 porsi buffet minimal dilayani oleh 2 kru.

4-   Maksimal pelayanan 2 kru waiter Event Buffet adalah 100 porsi.

5-   Untuk setiap jenis menu gubukan idealnya dilayani  oleh 1 kru waiter.

6-   Event Buffet di atas 150 porsi idealnya menggunakan Captain.

7-   Untuk idealnya jumlah waiter yang dibutuhkan dapat berkoordinasi dengan Admin.

 

RANSUM MAKAN KRU

1-  Untuk setiap shift kru waiter diizinkan mendapat jatah makan dan minum.

2-  Kru waiter diizinkan untuk makan dan minum terlebih dahulu sebelum memulai tugas kerja.

3-  Setelah pengaturan dan penataan catering rampung selanjutnya seluruh kru waiter diizinkan makan  secara serentak agar nantinya tidak mengganggu aktivitas kinerja kru.

 

SISA MAKANAN CATERING

1-  Customer dapat meminta bantuan kru waiter untuk membungkus sisa makanan atau minuman .

2-  Customer hendaknya menyediakan plastik untuk pembungkusan sisa makanan.

3-  Kru waiter tidak diperkenankan membawa sisa makanan/minuman catering, terkecuali panitia atau penanggungjawab event yang memberikan.

4-  Jika sisa makanan akan diberikan kepada kru waiter hendaknya ada tanda tangan dari Customer  sebagai bentuk persetujuan yang bertujuan untuk menghindari anggapan negatif.

 

PEMBAYARAN

1-  Pembayaran dilakukan setelah pihak Customer menyetujui nilai transaksi dan aturan order.

2-  Melakukan Down Payment (DP) untuk booking order minimal 30% dari nilai total transaksi.

3-  Down Payment dapat dilakukan melalui transfer atau datang langsung ke workshop HALO WAITER.

4-  Pelunasan dilakukan maksimal 1 hari sebelum hari H.

5-  Pembayaran untuk order mendadak diharuskan melakukan pelunasan langsung.

 

REVISI ORDER

1-  Revisi Order dapat dilakukan Customer setidaknya 2 hari sebelum hari H.

2-  Revisi Order hendaknya didisikusikan terlebih dulu terkait kesanggupan dari pihak HALO WAITER.

 

CANCEL ORDER

1-  Cancel Order dari pihak Customer disebut sebagai pembatalan sepihak.

2-  Beberapa hal yang dianggap pembatalan sepihak Customer adalah sebagai berikut :

      – Perubahan waktu dari kesepakatan awal, seperti perubahan jam event.

      – Perubahan lokasi event.

      – Revisi order yang dipaksakan.

3-  Cancel Order atau pembatalan sepihak dapat dilakukan Customer sebelum hari H.

4-  Cancel Order oleh Customer sebelum hari H menyebabkan hilangnya uang DP.

5-  Cancel Order yang dilakukan di hari H dikenakan charge pembayaran 100%.

6-   Uang DP atau pembayaran atas order yang dibatalkan akan tetap dibayarkan kepada kru waiter.

 

KLAIM

1-  Pihak Customer dapat mengajukan keluhan atau klaim pelayanan jasa waiter secara langsung kepada Captain Waiter di lokasi event.

2-  Pihak Customer juga dapat mengajukan keluhan atau klaim pelayanan jasa waiter melalui admin HALO WAITER dengan mengajukan ihwal permasalahan disertai bukti berupa foto atau video.

3-  Keluhan atau klaim yang memiliki dasar dan alasan serta bukti kuat akan ditindaklanjuti oleh pihak  HALO WAITER.

 

REFUND

1-  Down Payment tidak dapat dikembalikan jika Customer melakukan cancel order atau pembatalan sepihak.

2-  Down Payment akan dikembalikan 100% ke Customer jika pembatalan dilakukan pihak HALO WAITER.

3-  Pembayaran akan dikembalikan 100% ke Customer jika pembatalan dilakukan pihak HALO WAITER.

 

DISCLAIMER

1-  Tidak menyarankan kepada Customer untuk membiarkan pintu kamar terbuka jika event berlokasi di rumah.

2-  Tidak disarankan untuk meletakkan barang berharga sembarangan saat event berlangsung.

 

Regards,

HALO WAITER Management